Información de envío

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un pedido?

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos personalizados pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse.

Para los territorios periféricos de EE.UU:
Alaska, Hawai, Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes.

Envío estándar: Entrega estimada en 7-10 días laborables.

Nota: No podemos realizar envíos a direcciones militares (APO, FPO).

2. ¿Cómo cobrar el flete?

Los productos de nuestra tienda se envían gratis a todo el mundo

3. ¿Cómo obtener el estado de envío del pedido?
Una vez enviados los pedidos, actualizaremos el número de seguimiento del pedido en su página de pedido. Puede comprobar la información de seguimiento logístico a través de la página web oficial del transportista, o a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. ¿Qué transportistas utilizamos para enviar su paquete?
Normalmente utilizamos YANWEN, UPS u otros transportistas para enviar su paquete, dependiendo de su ubicación.

5. Seguimiento de su pedido:

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Utilice este número para seguir el progreso de su envío.
6. Embalaje:

Cada pañuelo de seda se dobla cuidadosamente y se empaqueta en nuestras cajas de firma para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

7. ¿Qué debo hacer si no se ha actualizado la información logística de mi pedido?
Si el estado de su paquete no se ha actualizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. El correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente es: [email protected]. Le responderemos lo antes posible en un plazo de 24 horas.

8. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Envíe un mensaje a nuestro correo electrónico de atención al cliente: [email protected] para cambiar la solicitud de dirección de envío lo antes posible.

Sólo podemos asegurarnos de que su dirección de envío esté actualizada antes de que se envíe su pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, los cambios de dirección pueden conllevar cargos adicionales.

Los pedidos no pueden cancelarse después del envío.

Por favor, vigile el estado de su paquete para asegurarse de la recepción de su pedido.

9. ¿Qué debo hacer si me devuelven el paquete?
Debido a una dirección de entrega incorrecta o paquete no recogido/firmado, el paquete puede ser devuelto al remitente, usted está sujeto a los gastos de envío para el reenvío.

10. ¿Y los aranceles e impuestos?
Ocasionalmente, no se pueden evitar los aranceles o impuestos de importación adicionales. Si incurriera en algún cargo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].